OC Olsztyn

Dyrekcja Towarzystwa Ubezpieczeniowego Ergo Hestia na konferencji prasowej pochwalił się rezultatami wcielenia nowego planu obsługi interesanta. Firma doszła w swoim czasie do wniosku, iż najistotniejszym modułem działalności, który oddziałuje na wizerunek towarzystwa ubezpieczeń nie są warunki sprzedaży polis, tylko metoda likwidacji szkód. Po pierwsze tym samym, polepszono całodobowy system sygnalizowania szkód na telefon. Po drugie, przyspieszono przybycie opiniodawców do klienta (nie później aniżeli w ciągu 48 godzin). Po trzecie, odstąpiono z biur lokalnych i utworzono centralne Biuro Likwidacji Szkód, do jakiego w postaci elektronicznej dochodzą materiały od rzeczoznawców. Po czwarte, w serwisie internetowym jednostki włączono pierwszą w kraju ewentualność porozmawiania z wirtualnym pracownikiem o imieniu Hubert, który odpowiada na zagadnienia o procedury powiązane z likwidacją szkód. Na szczęście idzie także kontaktować się z żywym człowiekiem i w wszelkiej chwili uzyskać informację na temat dzisiejszego stanu likwidacji szkody. Jednym z fenomenów takiego procesu jest istotne przyspieszenie czasu likwidacji szkód, jaki dzisiaj wynosi troszkę ponad 30 dni. Tu pożądane byłoby jednakże dojrzeć, iż w sytuacji, kiedy cała procedura obsługi szkody leży po stronie towarzystwa ubezpieczeń, a interesant ma jedynie ją zgłosić, jest to i tak dłużej aniżeli ustawowy termin wynoszący optymalnie 30 dni. Najciekawszym niemniej jednak założeniem jakie oferuje Ergo Hestia jest (w ramach autocasco) likwidacja poniektórych, nieznacznych szkód bez potrzeby oczekiwania na oględziny przez rzeczoznawcę. W wypadku takich wydarzeń jak przykładowo wybicie szyby czy zniszczenie zamka podczas włamania i tak dalej, o ile szkoda nie przewyższa 1500 złotych, wystarczy przekazać do jednostki rachunek za sporządzoną naprawę. Stwarza to naturalnie ewent