Olsztyn OC

Zarząd Zakładu Ubezpieczeniowego Ergo Hestia na naradzie prasowej pochwalił się efektami wbudowania nowego systemu obsługi petenta. Firma doszła w swoim czasie do wniosku, że najważniejszym komponentem działalności, jaki oddziaływa na wizerunek firmy ubezpieczeniowej nie są warunki sprzedaży polis, tylko procedura likwidacji szkód. Po pierwsze wskutek tego, poprawiono dwudziestoczterogodzinny proces zgłaszania szkód na aparat telefoniczny. Po drugie, przyspieszono dotarcie rzeczoznawców do klienta (nie dalej aniżeli w ciągu 48 godzin). Po trzecie, zrezygnowano z biur regionalnych oraz wykreowano centralne Biuro Likwidacji Szkód, do którego w postaci elektronicznej dopływają materiały od rzeczoznawców. Po czwarte, w serwisie internetowym spółki uruchomiono pierwszą w kraju możliwość pogadania z wirtualnym pracownikiem o imieniu Hubert, który odpowiada na zagadnienia o procedury powiązane z likwidacją szkód. Na szczęście da się również kontaktować się z żywym człowiekiem i w wszelkiej chwili zyskać informację na temat obecnego stanu likwidacji szkody. Jednym z owoców takiego systemu jest solidne przyspieszenie terminu likwidacji szkód, który w tej chwili wynosi odrobinę ponad 30 dni. Tu pożądane byłoby wszelako dostrzec, że w sytuacji, kiedy cała procedura obsługi szkody leży po stronie towarzystwa ubezpieczeń, a petent ma zaledwie ją zgłosić, jest to i tak dłużej niż ustawowy termin wynoszący optymalnie 30 dni. Najciekawszym jednak wyjściem które przekazuje Ergo Hestia jest (w ramach autocasco) likwidacja niektórych, niewielkich szkód bez konieczności czekania na oględziny przez rzeczoznawcę. W przypadku takich zdarzeń jak np. wybicie szyby bądź zniszczenie zamka w trakcie włamania itd., o ile szkoda nie przekracza 1500 złotych, starczy przesłać do spółki paragon za sporządzoną naprawę. Tworzy to oczywiście możność naduży