Olsztyn Ubezpieczenie

Zwierzchnictwo Towarzystwa Ubezpieczeniowego Ergo Hestia na radzie prasowej pochwalił się owocami wejścia nowego systemu obsługi klienta. Firma doszła w swoim czasie do morału, że najlepszym czynnikiem rentowności, jaki wpływa na wyobrażenie firmy ubezpieczeniowej nie są realia sprzedaży polis, tylko procedura likwidacji szkód. Po pierwsze wobec tego, ulepszono całodobowy proces raportowania szkód na aparat telefoniczny. Po drugie, przyspieszono dotarcie rzeczoznawców do konsumenta (nie dalej aniżeli w ciągu 48 godzin). Po trzecie, odstąpiono z biur lokalnych i powołano centralne Biuro Likwidacji Szkód, do jakiego w postaci elektronicznej dochodzą materiały od opiniodawców. Po czwarte, w serwisie internetowym jednostki włączono pierwszą w kraju możność pogadania z wirtualnym pracownikiem o imieniu Hubert, który odpowiada na zagadnienia o procedury powiązane z likwidacją szkód. Na szczęście da się też kontaktować się z żywym człowiekiem i w dowolnej chwili dostać informację na temat dotychczasowego stanu likwidacji szkody. Jednym z fenomenów takiego procesu jest wielkie przyspieszenie terminu likwidacji szkód, który dzisiaj wynosi nieco ponad 30 dni. Tu zaleca się jakkolwiek zauważyć, iż w sytuacji, kiedy cała procedura obsługi szkody leży po stronie firmy ubezpieczeniowej, a konsument ma jedynie ją zgłosić, jest to i tak dłużej aniżeli ustawowy termin wynoszący maksymalnie 30 dni. Najciekawszym aczkolwiek rozwiązaniem które przekazuje Ergo Hestia jest (w ramach autocasco) likwidacja poniektórych, niewielkich szkód bez konieczności oczekiwania na oględziny przez rzeczoznawcę. W razie takich zdarzeń jak np. wybicie szyby lub uszkodzenie zamka w czasie włamania i tak dalej, o ile szkoda nie przewyższa 1500 złotych, starczy przekazać do firmy pokwitowanie za sporządzoną naprawę. Stwarza to na pewno ewentualność nadużyć