Tanio OC Olsztyn

Zwierzchnictwo Zakładu Ubezpieczeniowego Ergo Hestia na konferencji prasowej pochwalił się rezultatami wprowadzenia nowego planu obsługi kontrahenta. Firma doszła w swoim czasie do morału, że najlepszym szczegółem rentowności, który oddziałuje na wyobrażenie towarzystwa ubezpieczeń nie są realia sprzedaży polis, tylko procedura likwidacji szkód. Po pierwsze toteż, ulepszono całodobowy system zgłaszania szkód na aparat telefoniczny. Po drugie, przyspieszono przybycie opiniodawców do interesanta (nie później niż w ciągu 48 godzin). Po trzecie, zrezygnowano z biur regionalnych oraz stworzono centralne Biuro Likwidacji Szkód, do którego w postaci elektronicznej docierają materiały od opiniodawców. Po czwarte, w serwisie internetowym organizacji uruchomiono pierwszą w kraju możność pogadania z wirtualnym pracownikiem o imieniu Hubert, który odpowiada na zagadnienia o procedury związane z likwidacją szkód. Na szczęście idzie też kontaktować się z żywym człowiekiem i w wszelkiej sekundzie zdobyć informację na temat istniejącego stanu likwidacji szkody. Jednym z fenomenów takiego systemu jest olbrzymie przyspieszenie terminu likwidacji szkód, który w tym momencie wynosi niewiele ponad 30 dni. Tu powinno się niemniej jednak dojrzeć, że w sytuacji, gdy cała procedura obsługi szkody leży po stronie ubezpieczyciela, a interesant ma wyłącznie ją zgłosić, jest to i tak dłużej niż ustawowy termin wynoszący maksymalnie 30 dni. Najciekawszym tymczasem wyjściem które przekazuje Ergo Hestia jest (w ramach autocasco) likwidacja niektórych, niedużych szkód bez potrzeby czekania na oględziny przez rzeczoznawcę. W wypadku takich zdarzeń jak np. wybicie szyby lub zniszczenie zamka w trakcie włamania itd., o ile szkoda nie przewyższa 1500 złotych, wystarczy przesłać do spółki fakturę za wykonaną naprawę. Tworzy to bezspornie ewentualność nadużyć