ERGO HESTIA Olsztyn

Dyrekcja Towarzystwa Ubezpieczeniowego Ergo Hestia na konferencji prasowej pochwalił się rezultatami wprowadzenia nowego procesu obsługi interesanta. Firma doszła w swoim czasie do wniosku, iż najistotniejszym punktem działalności, który wpływa na wizerunek ubezpieczyciela nie są warunki sprzedaży polis, tylko tryb likwidacji szkód. Po pierwsze przeto, usprawniono całodobowy proces raportowania szkód na aparat telefoniczny. Po drugie, przyspieszono dotarcie rzeczoznawców do klienta (nie dalej aniżeli w ciągu 48 godzin). Po trzecie, odstąpiono z biur terenowych oraz wykreowano centralne Biuro Likwidacji Szkód, do jakiego w postaci elektronicznej dochodzą materiały od opiniodawców. Po czwarte, w serwisie internetowym spółki uruchomiono pierwszą w kraju ewentualność porozmawiania z wirtualnym pracownikiem o imieniu Hubert, który odpowiada na pytania o procedury związane z likwidacją szkód. Na szczęście da się dodatkowo kontaktować się z żywym człowiekiem i w dowolnej sekundzie dostać wiedzę na temat bieżącego stanu likwidacji szkody. Jednym z rezultatów takiego systemu jest ogromne przyspieszenie terminu likwidacji szkód, jaki teraz wynosi niewiele ponad 30 dni. Tu warto niemniej jednak zauważyć, iż w sytuacji, kiedy cała procedura obsługi szkody leży po stronie firmy ubezpieczeniowej, a kontrahent ma jedynie ją zgłosić, jest to i tak dłużej aniżeli ustawowy termin wynoszący maksymalnie 30 dni. Najciekawszym jakkolwiek rozwiązaniem jakie przedkłada Ergo Hestia jest (w ramach auto casco) likwidacja poniektórych, nieznacznych szkód bez potrzeby czekania na oględziny przez rzeczoznawcę. W wypadku takich zdarzeń jak przykładowo wybicie szyby bądź uszkodzenie zamka w czasie włamania itp., o ile szkoda nie przewyższa 1500 złotych, starczy przesłać do spółki fakturę za wykonaną naprawę. Stwarza to niewątpliwie możnoś